摘要：从资源保存理论视角出发，引入心理可得性和权力需要作为中介和调节变量，通过一项时间滞后的问卷设计和两项基于场景的实验设计，深入探讨了顾客授权行为对员工服务主动性的影响机制和作用边界。研究结论表明：顾客授权行为对员工服务主动性具有显著正向影响；心理可得性在顾客授权行为与员工服务主动性之间起中介作用；权力需要不仅调节顾客授权行为对员工心理可得性的直接作用，还进一步调节顾客授权行为通过员工心理可得性对其服务主动性的间接效应。
文章目录
1 研究背景
2 研究假设
2.1 顾客授权行为
(1)顾客授权行为是自愿行为
(2)顾客授权行为体现出顾客对员工的信任
(3)顾客授权行为蕴含了顾客对员工提供优质服务的期许
(4)顾客授权行为是员工获取外部资源的有效渠道，将对员工的行为表现产生重要影响
2.2 顾客授权行为与员工服务主动性
2.3 心理可得性的中介作用
2.4 权力需要的调节作用
3 研究1:问卷研究
3.1 样本与数据收集
3.2 变量测量
(1)顾客授权行为
(2)心理可得性
(3)权力需要
(4)员工服务主动性
(5)控制变量
3.3 效度检验
3.4 描述性统计分析
3.5 假设检验
4 研究2:实验研究A
4.1 实验材料形成过程
4.2 前测
4.3 实验样本
4.4 实验过程
4.5 实验结果
4.5.1 操控性检验
4.5.2 假设检验
(1)主效应检验
(2)中介效应检验
(3)调节效应检验
(4)有调节的中介效应检验
5 研究3:实验研究B
5.1 实验样本
5.2 实验过程
5.3 实验结果
5.3.1 操控性检验
5.3.2 假设检验
(1)主效应检验
(2)中介效应检验
(3)调节效应检验
(4)有调节的中介效应检验
6 结论与讨论
7 研究局限与未来展望
